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客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶:

您好!非常感謝你在百忙之中參加我們的客戶滿意度調查。 為了更好地了解您的運輸需求和期待,為您提供更加優質的服務,我們誠摯邀請您參加本次聯運站客戶滿意度調查。請您根據實際情況回答問卷,歡迎您提出寶貴的意見。

1. 收到產品時,產品包裝完好無損嗎?(    

A.完好   B.破損    C.一般     D.其他            

如您對產品包裝有疑問,請描述你的問題(圖片更佳):

包裝圖片

包裝問題描述

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                                                                

                                         

                                   

 

2. 收到產品時,產品完好無損嗎?(    

A.完好   B.破損    C.一般     D.其他            

如您誰產品質量有疑問,請描述你的問題(圖片更佳):

產品圖片

產品質量問題描述

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                        

                                         

×                                                                                

                                         

                                   

3. 貨物到達后,服務人員是否主動協助您完成裝卸(    

A.主動協助裝卸  B.經您要求后協助卸裝   C.不協助卸裝

4. 您對本次運輸以下哪方面比較滿意:(     (可多選)

A.資源配備優良    B.服務態度好      C.服務準時準確率高

D.服務安全性高    E.員工品質好       F.公司形象好

5. 您對本次運輸不滿意的地方:(     (可多選)

A.配送   B.價格      C.賠付

D.時限    E.安全      F.售后    G 其他

6.貴公司當前最需要聯運站解決的問題是(     )(可多選)

  1. 提高提/送貨準時率         B.提高信息反饋級準確率        

C.降低缺失或破損等服務事故  D.增強特殊操作保障    E.其他

7.您認為聯運站當前最有待提升改進的內容是:(     (可多選)

A.提升客服質量     B.提高工作效率     C.降低服務價格

D.增強員工安全意識和增加安全防護措施

E.改進服務態度F提高員工的專業也技術水平

8.將所有問題考慮在內,您覺得聯運站的總體服務水平和您的預期相比如何?

好□  相符□  差□  其他                                                          

9.感謝您填寫本調查表之外的意見及建議(您的意見和建議對我們非常重要!

10.你最希望聯運站下一步服務做哪些改進?(您的評價和需求有助于我們提高服務質量,

幫助您更快更好的創造財富)

                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                 

我們再次衷心的感謝您對我們的支持。我們一定會根據您對我們的意見和建議,把我們對您的服務做得更好。愿我們能陪伴您在事業上取得更大的成就!


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